Politique de retour et de remboursement

Valable pour les produits commandés en ligne.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, à l'exclusion des frais d'expédition.

1. Livraison et installation

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir :

• Livraison standard au premier seuil (rez-de-chaussée).
• Livraison et installation sur site (avec supplément).

Le mode de livraison influe sur la procédure de retour (voir ci-dessous).

1. Retour des produits volumineux/lourds

Nos produits étant volumineux et/ou lourds, ils ne peuvent être renvoyés par l'intermédiaire d'un service de colis ordinaire. La procédure de retour est la suivante :

1. Enregistrement du retour :
   Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via service@eurocave.be ou notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
2. Rendez-vous pour le transport de retour :
   Nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous d'enlèvement. Le produit sera enlevé par notre propre service de livraison ou par un transporteur.
3. Frais de retour :
   Les frais de transport de retour sont à votre charge. Les frais dépendent du lieu et sont communiqués à l'avance. Une indication des coûts peut être demandée auprès de nous.

Remarque : les frais de retour peuvent être considérablement plus élevés que les frais de livraison, étant donné qu'il s'agit d'un transport spécial.

1. Conditions de retour

• Veuillez renvoyer le produit, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine. Si cela n'est pas possible, le coût d'un nouvel emballage sera facturé.
• Vous pouvez évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique, mais nous pouvons facturer une dépréciation en cas d'utilisation ultérieure.
• Les produits fabriqués sur mesure ou commandés spécialement sont exclus du droit de rétractation (voir nos conditions générales).

1. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous rembourserons le montant de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition, dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution du contrat (ou plus tôt si nous avons reçu le produit en retour) par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.

1. Garantie

Pour des informations sur la garantie, veuillez vous référer à nos conditions générales.

Vous avez des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@eurocave.be.